Birimlere ulaşan şikayetleri belirtilen süre içersinde incelemek ve buna dayanarak şikayet bildirim formunu doldurmak.

Hasta hakları merkez birimi tarafından hazırlanan anketlerin uygulamasını sağlamak.

Hasta hakları merkez biriminin hazırlamış olduğu hizmet içi ve halkın sağlık eğitimi çalışmalarına yardım etmek.

• Hastanın görüş ve şikayeti aynı gün alınır ve şikayet formu doldurtulur.
•  Çok acil bir durum varsa çözülmesi yolunda hastane idaresi aynı gün bilgilendirilir.
• Şikayete maruz kalan hastane çalışanından 1 gün içinde bilgi istenir.Hastane çalışanı bu bilgiyi en geç 2 gün içinde cevaplandırmak zorundadır.
• Taraflar dışında bilgi alınması gereken kişiler varsa onlardan da bilgi istenir (2 gün içinde ).
• Alınan tüm bilgiler ve belgeler hastane hasta hakları kuruluna dosya oluşturularak üçüncü günün sonunda dağıtılır.
• Kurul haftada bir toplanarak (kurulun kendisinin belirleyeceği gün ve saat) dosyaları değerlendirir ve oy çokluğu ile karar verir (en geç 11 gün içinde).
•  Karar hasta hakları birimine bildirilir.Hasta hakları birimi raporları arşivler.
• Şikayetten sonra en geç 15 gün içinde sonuçtan taraflar haberdar edilir.
• -Hastaya;
• - Karar hakkında bilgi verilir.
• - Bu aşamadan sonra yapması gerekenler konusunda bilgi verilir.
• - Hastanın sonraki süreci takip etmesini kolaylaştırıcı olmak üzere irtibat veya kayıt numarası verilir.
• - Kararın sonucu idari ve adli takip açısından hastane idaresine ve hasta hakları merkezine bildirilir.
• - Tüm bunlar şifahi bilgi verilmesinin yanında muhakkak resmi evrakla hasta sahibine bilgi verilir.
• Personele;
• •  Kurulun kararı ilgili personele bildirilir.
• •  Kurul ilgili personeli kusurlu bulmuş ise dosya gerekli idari ve adli takibat için Başhekimliğe üst yazı ile iletilir.
• - İdare, 657 sayılı kanuna göre gerekli idari ve adli takibi yapar.

-Hasta hakları birim sorumlusu

-Sosyal hizmet uzmanı veya psikolog

-Şikayet edilen personelin birim sorumlusu

-Hasta hakları konusunda faaliyet gösteren sivil toplum kuruluşu temsilcisi

-Varsa hastanın yasal savunucusu

-4688 sayılı kamu sendikaları kanununa göre o kurumda yetki almış sendika temsilcisi

Hastanede hasta hakları uygulamalarını geliştirmek için Başhekime önerilerde bulunmak.

Şikayet edilen personelden 1 gün içerisinde bilgi istenir.

Personel 2 gün içinde kurula cevap verir.

Personelden istenen bilgiler en geç 1 gün içinde kurul üyelerine ulaştırılır.

Konu ile ilgili tarafların dışındaki kişilerin görüşleri gerekirse kurul başkanının görevlendireceği bir kişi tarafından alınır.Alınan bu görüşler 1 gün içinde kurul üyelerine tekrar dağıtılır.

Verilen karar hasta hakları birim sorumlusunca hastaya iletilir.Daha sonraki yasal süreç ve yapabilecekleri hakkında bilgi ayrıca verilir.

Kurul kararları oy çokluğu ve gizli oylama ile alınır.